よくあるご質問

レンタルしたい商品がカレンダーで選択出来ないので注文出来ません。

当店の留袖・色留袖は一点ものとなっております。
大変申し訳ございませんが、カレンダーで選択できない日程はレンタル予約が入っておりますので、ご利用いただけません。
ご利用日からレンタル可能な衣裳を検索して頂く方法もございます。
下記のリンクをご参照ください。

【スマホの場合】ご利用日から商品を検索する方法

【パソコンの場合】ご利用日から商品を検索する方法

あまりにもお安いのですが、衣裳の状態が気になっております。
失礼ですが、状態はいいのでしょうか？

値段が安いのはご試着いただけない分、インターネットのみの特別価格にさせていただいているからです。
衣裳の状態ですが、弊社が責任を持ってメンテナンスをさせていただいております。
お客様にご使用いただくにあたり、問題のない品質でお届けする自信がありますので、ご安心ください。

試着はできますか？

申し訳ございませんが、試着は承っておりません。
その代わりに、ネットレンタルのみの特別価格でご提供させて頂いております。何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

サイズを間違えて注文してしまいました。商品の交換や返金の対応はして頂けますか？

商品発送前でしたら、出来る限り対応させて頂きます。間違いに気付かれましたら、速やかにご連絡下さい。
但し場合によってはご希望通りの対応が不可能な場合もございますので、予めご了承下さい。

商品発送後の、お客様都合によるイメージ違い・サイズ間違いの交換は対応いたしかねます。また、返品には規定のキャンセル料が発生いたします。
ご注文時にはサイズをよくご確認の上、お手続きをして頂くよう宜しくお願いいたします。
サイズ選びでご不明・ご不安な点があれば相談を承りますので、ご注文前にお問合せフォームよりお問合せ下さい。

個別の家紋を入れることは可能でしょうか？

申し訳ございませんが、家紋をお入れするサービスは受けておりません。
こちらでお受けしていない理由といたしまして、お客様へのご負担を少なくする為です。
男紋が直径約4cmに対して、女紋は直径約2cmと小さく、女紋は特注扱いとなります。
市場価格で4,000円～5,000円程度しますので、ご負担ではないかと思い、弊社衣装は一般紋と言われる「五三桐」（ごさんきり）を多く取り揃えさせていただきました。

自分で用意するものはありますか？

留袖はありません。
モーニングは靴・靴下のみご準備お願いいたします。

モーニングのサイズの大きなものは、どの位までありますか？

サイズ表（腰囲）をご覧ください。
当てはまるサイズがない場合は、お手数ですが一度メールにてご相談ください。
担当スタッフがご対応させていただきます。

注文確認メールが届きません。

ドメイン指定をされている方は解除をお願いいたします。
されていない方は、今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

携帯キャリアメール（docomo,au,softbank）をお使いの場合、携帯のセキュリティ設定によっては当店からの返信が迷惑メールに振り分けられたり、受信そのものがブロックされる事がございます。
ご使用中の携帯の設定手順に従い、予め当店のメールアドレス（info@kyoto-kimono-rental.jp）の受信設定をお願い致します。

コンビニ決済の振込用紙・メールが届きません。

「注文確認メール」以外に、決済会社より決済番号を記載した「コンビニ決済　払込番号について」という件名のメールをお届けいたします。再発行不可の為、大切に保管下さい。
ご注文確定される前に「info@kyoto-kimono-rental.jp」のメールを受信出来る様にお願い申し上げます。

予約日は利用日の何日前に設定すればいいですか？

ご利用される日のショッピングカートマークをクリックしてください。
ご利用日前々日（2日前）にお届けいたします。

レンタル期間を教えてください。

ご利用日の2日前にお届けし、3泊4日となります。
ご利用日の翌日には必ずご返送ください。
※お届けについて、運送会社の関係での遅延に関してはご了承ください。

届け先を自宅以外（結婚式場等）にする事は可能でしょうか？

はい、お届け可能です。
ご注文手続きの入力を進めて頂きますと、注文内容の確認画面で「お届け先情報」という項目が出てきます。はじめはご自宅のご住所が登録されておりますので「変更」ボタンをクリックし、お届け先のご住所を入力してください。

どんなに汚れてもクリーニング不要ですか？

通常使用の範囲での特典とさせて頂いております。
食べこぼし等による大きな汚れは申し訳ございませんが特典外となりますので、「安心パック」をオプションサービスとしてご準備しております。
心配なく、楽しい時間を満喫して頂く為にも、ご利用いただく全ての皆様に加入をお勧めさせていただいております。
小さなお子様連れのお客様には、お子様のお世話中に汚れてしまったなどの心配解消となりますので特にお勧めさせていただきます。
但し、汚損による汚れの場合は安心パック外となります。（ご利用ガイドをご覧ください）
汚損の場合はお手数ですが、ご連絡をお願いいたします。
汚れた商品については、その商品のみ袋に入れ密封したのちご返却ください。

香水は使用しても良いですか？

申し訳ございませんが禁止とさせて頂いております。
香水は体臭とは違い科学合成されたものの為、除去出来ない可能性があります。

小物等、単品レンタルは出来ますか？

現在お取り扱いしておりません。申し訳ございません。
お客様よりご要望が多数の場合は、前向きに検討させていただきます。

初めてのネットレンタルで不安ですので質問したいのですが？

初めては不安ですね。でもご心配要りません。
わからない事はお気軽にお問い合わせください。弊社スタッフがお答えさせていただきます。
「お問い合わせフォーム」またはinfo@kyoto-kimono-rental.jpまでお待ちしております。

洋服サイズの参考例を教えてください。

下記の表をご参照ください。

洋服サイズ	7号	9号	11号	13号	15号
バスト	80	83	86	89	92
ウェスト	61	64	67	70	73
ヒップ	89	91	93	95	97
着物サイズ	普通	普通	普通	大きい	大きい